Para que um artigo seja determinado elegível para troca ou devolução, deve cumprir todos os requisitos mencionados abaixo, sem excepção:

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• Permanecer em perfeitas condições de venda, sem quaisquer sinais de uso, tal como recebido;
• Incluir todos os acessórios e etiquetas originais;
• Incluir a sua caixa ou embalagem protetora.
• Não tiverem passado mais de 14 (catorze) dias desde a data da entrega na morada de destino até à data de criação da guia de envio, se se tratar de uma devolução, ou comunicação via email, se se tratar de uma troca.

Caso deseje trocar o artigo recebido por um modelo ou tamanho diferente cujo valor atual seja igual ou inferior ao pago, a LISABONA facilita o processo sem custos adicionais. A instruções para realizar uma troca são:

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1. Garantir que o produto cumpre os requisitos mencionados acima.
2. Enviar um e-mail para suporte@lisabonastreetwear.pt com o número da encomenda e a palavra "troca" no assunto.
3. No corpo do e-mail, indicar o artigo e tamanho pretendidos (este deverá ser de valor atual igual ou inferior ao valor do artigo adquirido em primeira instância).
4. Aguardar o envio de uma guia de transporte gratuita (prazo de 48 horas, em média).
5. Incluir o formulário de retorno devidamente preenchido dentro da embalagem ou caixa do artigo.
6. Embalar na caixa de cartão onde recebeu a encomenda ou numa semelhante.
7. Depositar a embalagem num ponto CTT.
8. Aguardar a recepção do pacote nas nossas instalações e nova informação relativa à encomenda de substituição, queria será feita por email no prazo de 3 dias úteis após a recepção do pacote retornado.

Caso o cliente pretenda devolver um artigo, o envio fica ao encargo do cliente. Neste caso, o mesmo deve:

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1. Garantir que o produto cumpre os requisitos mencionados acima.
2. Incluir o formulário de retorno devidamente preenchido dentro da embalagem ou caixa do artigo.
3. Embalar na caixa de cartão onde recebeu a encomenda ou numa semelhante.
4. Realizar o envio do artigo.
5. Aguardar a emissão do reembolso, disponível no prazo de 10 dias úteis após a recepção do pacote nas nossas instalações, realizado através do método de pagamento original.

NOTA:

• O valor dos portes de envio não será incluído no montante a reembolsar, excepto se o artigo apresentar um defeito, ou não seja o artigo correto.
• Se o artigo for defeituoso ou não for o correto e quiser proceder à devolução/troca, pode solicitar uma guia de transporte fornecida por nós mediante a comunicação do ocorrido com recurso a suporte fotográfico e descritivo do problema para suporte@lisabonastreetwear.pt

Caso tenha mais alguma questão adicional, por favor contacte-nos através do seguinte endereço: suporte@lisabonastreetwear.pt